O Que Fazer Quando as Suas Redes Sociais Param de Crescer?
Durante algum tempo, tudo parece estar a funcionar. A empresa começa a publicar com frequência, os seguidores aumentam, algumas publicações conseguem um bom alcance e as interações aparecem de forma relativamente constante. Até que, a determinada altura, os números parecem simplesmente parar.
Os seguidores deixam de crescer ao mesmo ritmo, as publicações chegam a menos pessoas e conteúdos que anteriormente geravam comentários e partilhas começam a passar despercebidos.
Quando isto acontece, é fácil chegar à conclusão de que “o Instagram já não funciona” ou que os algoritmos estão a prejudicar a conta. No entanto, uma estagnação nas redes sociais pode ter muitas causas e, frequentemente, é um sinal de que chegou o momento de rever a estratégia.
Crescer nas redes sociais não significa simplesmente publicar mais. É necessário compreender o público, experimentar novos formatos, analisar resultados e adaptar a comunicação à forma como as pessoas utilizam cada plataforma.
Neste artigo, vamos perceber o que pode estar a impedir o crescimento das suas redes sociais e quais mudanças podem ajudar a recuperar o alcance, o envolvimento e a geração de oportunidades.
Primeiro: não entre em pânico por causa de uma semana má
O desempenho das redes sociais não cresce numa linha perfeitamente ascendente. Existem semanas excelentes, períodos mais fracos e publicações que simplesmente não apresentam o resultado esperado.
Por isso, antes de alterar toda a estratégia, analise um período suficientemente longo.
Compare os últimos três ou seis meses e tente identificar se existe realmente uma tendência de estagnação ou se está apenas perante uma oscilação normal.
Uma publicação com baixo alcance não significa que a estratégia falhou. Dez, vinte ou trinta publicações consecutivas com uma redução gradual dos resultados, por outro lado, merecem uma análise mais profunda.
Pare de olhar apenas para o número de seguidores
Um dos primeiros erros é utilizar o número de seguidores como principal indicador de crescimento.
Imagine duas empresas. A primeira passou de 10 mil para 15 mil seguidores, mas recebe poucas mensagens e praticamente não gera clientes através das redes sociais. A segunda cresceu de 3 mil para 4 mil seguidores, mas aumentou significativamente os pedidos de orçamento.
Qual delas cresceu mais?
Do ponto de vista comercial, provavelmente a segunda.
Seguidores continuam a ser um indicador interessante, mas precisam de ser analisados juntamente com alcance, envolvimento, visitas ao perfil, cliques, mensagens, leads e vendas.
Uma boa gestão de redes sociais deve procurar crescimento relevante para o negócio, e não apenas números visualmente impressionantes.
Analise quais conteúdos deixaram de funcionar
Se as redes sociais pararam de crescer, volte ao histórico das publicações.
Compare os conteúdos que tiveram melhor desempenho com aqueles que apresentaram resultados mais fracos. Procure padrões.
Talvez os vídeos estejam a gerar muito mais alcance do que as imagens estáticas. Talvez conteúdos educativos recebam mais partilhas. Talvez os bastidores aproximem mais o público da marca.
Também pode acontecer o contrário: um formato que funcionava há seis meses pode ter perdido força.
A estratégia precisa de acompanhar o comportamento das pessoas.
Talvez o problema seja a repetição
Consistência é importante, mas consistência não significa publicar sempre a mesma coisa.
Quando uma empresa encontra um formato que funciona, existe uma tendência natural para o repetir. Com o tempo, porém, o público começa a reconhecer a fórmula e o conteúdo deixa de despertar a mesma curiosidade.
Se todas as publicações começam com títulos semelhantes, utilizam o mesmo design e abordam os mesmos assuntos, o perfil pode tornar-se previsível.
Mantenha a identidade da marca, mas experimente novas maneiras de comunicar.
Reveja os temas que está a abordar
Talvez a frequência esteja correta e o design seja excelente, mas os assuntos já não despertam interesse.
Uma empresa precisa de compreender quais são as dúvidas, problemas e interesses atuais do seu público.
Observe as perguntas recebidas pelo atendimento, os comentários nas redes sociais, as pesquisas realizadas no Google e até as conversas que a equipa comercial tem com potenciais clientes.
Essas informações são excelentes fontes de conteúdo.
Se dez clientes fazem a mesma pergunta durante uma semana, provavelmente existe ali um tema que merece ser transformado numa publicação.
O conteúdo está demasiado focado na sua empresa?
Entre num perfil empresarial e observe as últimas dez publicações.
Quantas falam exclusivamente sobre a própria empresa?
“Conheça o nosso serviço.”
“Peça um orçamento.”
“Somos especialistas.”
“Entre em contacto.”
“Veja os nossos produtos.”
Se praticamente todo o conteúdo segue essa lógica, existe um problema.
As pessoas não entram nas redes sociais com o objetivo de consumir publicidade durante todo o dia. Elas procuram entretenimento, informação, inspiração e conversas.
A sua empresa precisa de encontrar uma maneira de participar nesse ambiente sem transformar cada publicação num anúncio.
Produza conteúdos que as pessoas tenham vontade de guardar
Os conteúdos mais valiosos nem sempre são aqueles que recebem mais “gostos”.
Uma publicação pode receber menos reações e, ainda assim, gerar muitos guardados e partilhas.
Guias, listas, comparações, tutoriais, checklists e explicações práticas possuem uma característica importante: podem continuar a ser úteis depois da primeira visualização.
Pergunte antes de publicar: “Alguém teria algum motivo para guardar isto?”
Se a resposta for não em praticamente todos os conteúdos, talvez seja necessário aumentar o valor entregue.
Crie conteúdos que mereçam ser partilhados
Uma partilha pode colocar a sua marca diante de pessoas que ainda não seguem o perfil.
Por isso, conteúdos altamente partilháveis possuem grande potencial de crescimento orgânico.
Humor relacionado com o sector, opiniões interessantes, dados surpreendentes, conteúdos educativos e situações com as quais o público se identifica podem estimular esse comportamento.
O objetivo não é pedir “partilhe com um amigo” em todas as publicações. É criar algo que faça a pessoa pensar espontaneamente: “Preciso de enviar isto a alguém.”
Experimente novos formatos
Se a empresa publica apenas imagens estáticas, talvez seja o momento de experimentar vídeos. Se utiliza apenas vídeos curtos, pode testar conteúdos mais aprofundados. Se publica muitos conteúdos educativos, talvez faltem bastidores e histórias reais.
Reels, Stories, carrosséis, transmissões em directo, entrevistas e conteúdos colaborativos oferecem possibilidades diferentes.
O importante é não escolher formatos apenas porque estão na moda. É necessário perceber quais fazem sentido para a mensagem e para o público.
Os primeiros segundos tornaram-se extremamente importantes
Existe uma quantidade enorme de conteúdo disponível.
Por isso, o utilizador decide rapidamente se continua a assistir ou simplesmente passa para a próxima publicação.
Nos vídeos, os primeiros segundos precisam de apresentar um motivo claro para continuar.
Em vez de começar com uma introdução longa, experimente apresentar imediatamente o problema, a pergunta ou a promessa principal.
“Está a cometer este erro no Instagram?”
“Três sinais de que a sua estratégia precisa de mudar.”
“Se ninguém interage com as suas publicações, veja isto.”
Uma boa abertura não precisa de ser sensacionalista. Precisa apenas de criar interesse.
Melhore a qualidade, não apenas a quantidade
Publicar diariamente não garante crescimento.
Em alguns casos, reduzir a quantidade e aumentar a qualidade pode produzir resultados melhores.
Uma publicação bem pesquisada, com uma ideia interessante e uma apresentação profissional pode gerar mais impacto do que vários conteúdos produzidos apenas para cumprir o calendário.
É aqui que trabalhar com uma agência de marketing pode ajudar. Uma estratégia profissional procura equilibrar frequência, criatividade, posicionamento e objectivos comerciais, em vez de simplesmente preencher espaços no calendário.
Converse mais com o público
Redes sociais foram criadas para interacção.
Mesmo assim, muitas empresas utilizam os seus perfis como se fossem um painel publicitário.
Publicam e desaparecem.
Responder a comentários, participar em conversas, utilizar caixas de perguntas, criar sondagens e responder a mensagens ajuda a aproximar a marca das pessoas.
Além disso, as respostas do público podem revelar novos temas e oportunidades.
Uma comunidade dificilmente é construída através de uma comunicação unilateral.
Observe o que acontece depois da publicação
O trabalho não termina quando o conteúdo é publicado.
Acompanhe o desempenho durante os dias seguintes. Veja quantas pessoas foram alcançadas, quantas visitaram o perfil, quantas começaram a seguir a conta e quais conteúdos geraram acções mais relevantes.
Ao longo do tempo, esses dados começam a mostrar padrões.
Em vez de criar o próximo conteúdo com base apenas em opiniões, a empresa passa a utilizar aquilo que o próprio público está a demonstrar através do comportamento.
Não copie os concorrentes
Analisar concorrentes pode ser útil. Copiá-los não.
Quando todas as empresas de um sector começam a utilizar os mesmos formatos, títulos e tendências, torna-se difícil distinguir uma marca da outra.
Observe o mercado para compreender aquilo que está a acontecer, mas procure desenvolver uma identidade própria.
Pergunte-se: se retirássemos o logótipo desta publicação, alguém conseguiria perceber que pertence à nossa empresa?
Uma identidade forte ajuda a criar reconhecimento.
Mostre pessoas, não apenas produtos
Perfis empresariais podem tornar-se demasiado impessoais.
Mostrar a equipa, os bastidores, o processo de trabalho e as histórias por trás da empresa pode tornar a comunicação muito mais próxima.
Isso é especialmente importante para empresas de serviços, nas quais confiança possui um papel significativo na decisão de compra.
O cliente não está apenas a contratar uma empresa. Muitas vezes, está a escolher as pessoas que irão resolver um problema importante.
Transforme dúvidas comerciais em conteúdo
A equipa de vendas e atendimento possui uma fonte quase inesgotável de ideias.
Quais são as perguntas que aparecem antes de uma compra? Quais são as principais objecções? O que as pessoas normalmente não compreendem sobre o serviço?
Cada uma dessas perguntas pode transformar-se num Reel, artigo, carrossel ou Story.
Além de gerar conteúdo, essa estratégia ajuda a preparar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contacto.
Não dependa exclusivamente do alcance orgânico
O crescimento orgânico é importante, mas não precisa de trabalhar sozinho.
Uma estratégia de tráfego pago Instagram pode ampliar o alcance de conteúdos estratégicos e apresentar a empresa a novos públicos.
Um gestor de tráfego pode analisar quais conteúdos e ofertas possuem maior potencial para receber investimento, em vez de simplesmente impulsionar publicações aleatoriamente.
Orgânico e pago não precisam de competir. Quando bem planeados, podem complementar-se.
Leve as pessoas das redes sociais para outros canais
Existe outro erro frequente: tentar manter toda a estratégia dentro do Instagram ou Facebook.
As redes sociais devem fazer parte de um ecossistema maior.
Uma pessoa pode descobrir a empresa através de um Reel, visitar o site, ler um artigo, subscrever uma newsletter e, semanas depois, solicitar um orçamento.
É por isso que ter um site profissional e canais de contacto claros continua a ser importante.
As redes sociais despertam interesse, mas não precisam de carregar sozinhas toda a responsabilidade pela conversão.
Organize os contactos gerados pelas redes sociais
Quando o crescimento começa a produzir mensagens e pedidos de orçamento, surge outro desafio: não perder essas oportunidades.
É fácil celebrar o aumento do número de mensagens e esquecer que cada conversa precisa de acompanhamento.
Um CRM permite organizar os contactos, acompanhar negociações e visualizar quais oportunidades ainda precisam de resposta ou follow-up.
Isso ajuda a ligar uma métrica aparentemente simples, como “mensagens recebidas pelo Instagram”, a algo muito mais relevante para a empresa: oportunidades e vendas.
Empresas de serviços também podem utilizar as redes para construir confiança
Imagine uma empresa especializada em calhas. À primeira vista, pode parecer um segmento com poucas possibilidades para redes sociais, mas existem dezenas de assuntos que podem ser explorados.
A empresa pode mostrar trabalhos concluídos, explicar problemas causados por gutters danificados, apresentar diferenças entre materiais, criar conteúdos sobre manutenção e mostrar como funciona uma Seamless Gutter Installation.
Em vez de publicar constantemente “contrate-nos”, a empresa passa a demonstrar conhecimento.
A Gutter Calgary Rock, empresa que utiliza serviços da DunaHub, é um exemplo de negócio local no qual marketing, conteúdo e gestão de oportunidades podem trabalhar em conjunto. Quando os conteúdos geram novos contactos, organizar esses leads permite acompanhar melhor o impacto real das redes sociais sobre o negócio.
A lógica pode ser aplicada praticamente a qualquer sector.
Talvez tenha chegado o momento de mudar a estratégia, não a rede social
Quando os resultados diminuem, abandonar a plataforma pode parecer a solução mais fácil.
Mas antes disso, analise se o problema realmente está na rede.
Talvez o público continue lá, mas o conteúdo tenha deixado de ser interessante. Talvez a concorrência tenha aumentado. Talvez a empresa esteja a falar demasiado sobre si própria. Ou talvez esteja a medir sucesso utilizando indicadores errados.
Muitas vezes, uma mudança estratégica produz resultados muito melhores do que simplesmente começar do zero noutra plataforma.
Estabeleça um período para testar as mudanças
Não altere tudo novamente depois de três publicações.
Defina hipóteses e dê tempo suficiente para avaliá-las.
Durante algumas semanas, pode testar mais vídeos. Depois, comparar o desempenho. Em outro período, pode aumentar a quantidade de conteúdos educativos ou experimentar novas chamadas.
Documente aquilo que está a ser testado e acompanhe os resultados.
Dessa forma, o crescimento deixa de depender de tentativas aleatórias e passa a ser tratado como um processo de melhoria contínua.
Crescer não significa necessariamente tornar-se viral
Uma empresa não precisa de milhões de visualizações para obter resultados nas redes sociais.
Para muitos negócios, alcançar algumas milhares de pessoas certas pode ser muito mais valioso do que alcançar centenas de milhares que nunca poderão tornar-se clientes.
Uma empresa local em Lisboa, por exemplo, provavelmente ganha mais ao construir uma comunidade relevante na sua região do que ao conseguir um vídeo viral visto principalmente por pessoas de outros países.
Por isso, não confunda viralidade com sucesso.
O crescimento mais importante é aquele que aproxima a marca das pessoas que realmente importam para o negócio.
Quando procurar ajuda profissional?
Se a empresa publica há meses sem conseguir compreender o que funciona, não possui tempo para produzir conteúdos regularmente ou sente que as redes sociais não estão ligadas aos objectivos comerciais, pode fazer sentido procurar apoio especializado.
Uma estratégia profissional não significa apenas produzir publicações mais bonitas.
Significa compreender posicionamento, público, conteúdo, distribuição, anúncios, métricas e conversão como partes do mesmo processo.
Ao trabalhar com uma equipa especializada em marketing digital, torna-se mais fácil identificar onde está a estagnação e construir um plano para voltar a crescer de forma consistente.
Conclusão
Quando as redes sociais param de crescer, a pior decisão é continuar a fazer exactamente a mesma coisa esperando que os resultados regressem sozinhos.
A estagnação deve ser tratada como uma oportunidade para analisar aquilo que o público está a dizer através dos dados. Talvez seja necessário rever os temas, experimentar novos formatos, melhorar a qualidade, humanizar a comunicação ou simplesmente deixar de medir o sucesso apenas pelo número de seguidores.
Uma estratégia profissional de gestão de redes sociais permite transformar essas informações em decisões mais inteligentes. Ao combinar conteúdo, análise, tráfego pago, um site preparado para converter e um CRM para acompanhar os contactos gerados, as redes deixam de funcionar como canais isolados e passam a fazer parte de uma estratégia comercial mais completa.
Contar com uma agência de marketing digital também pode ajudar a encontrar novas oportunidades quando a estratégia actual já não consegue avançar.
No fim, o objectivo não é crescer a qualquer custo nem perseguir todas as tendências. É construir uma presença digital que continue relevante, alcance as pessoas certas e contribua de forma concreta para o crescimento da empresa.
